O maior problema no monitoramento de alarmes, tanto comercial como residencial, consiste no que chamamos de alarmes falsos e para saber evitá-los é dever do instalador, monitor e dos usuários.
O conceito de alarme monitorado é simples: o equipamento instalado no local, quando detecta algum problema através de seus sensores, emite um sinal que é enviado para uma central de monitoramento 24 horas, que, dependendo do caso, aciona as pessoas responsáveis ou os órgãos competentes para a tomada de ações e a conseqüente solução do problema.
O alarme falso surge justamente quando o painel de controle detecta indevidamente um sinal, enviando-o para a central de monitoramento, que irá acionar as pessoas responsáveis, como também a polícia, que deslocará para o local um veiculo. Neste caso, ocorrerá o uso indevido de um órgão público, que poderia estar atendendo a uma ocorrência de real emergência no mesmo momento. Sendo assim, o alarme falso gera um despacho policial falso, ou seja, uma notificação de crime as autoridades sem a evidência de um acontecimento criminoso.
Os alarmes falsos têm como maior conseqüência:
- Custo elevado e tumulto na Central de Monitoramento (99% dos disparos são falsos);
- Custo elevado de Telefonia com os Clientes (99% são desnecessárias);
- Custo elevado e tumulto na Central de Atendimento com viatura (99% dos deslocamentos são desnecessários);
- Custo elevado de Manutenção;
- Susto nos clientes e nas suas famílias quando se encontram no local;
- Incômodo causado aos vizinhos dos clientes com os disparos das sirenes;
- Incômodo causado aos clientes com eventuais deslocamentos desnecessários em horários impróprios ao local do disparo;
- Perda credibilidade do sistema eletrônico de segurança, ameaçando a imagem do setor e das empresas que prestam os serviços na área, pois tanto os novos possíveis usuários, como as autoridades competentes terão a errônea idéia de que o sistema não funciona.
O sinal falso do alarme acontece basicamente pelos seguintes fatores:
- Demora na entrada ou saída do local protegido (80% dos alarmes falsos são causados por erros dos usuários)
- Portas e janelas mal fechadas ou abertas.
- Animais domésticos fechados em locais de sensores de movimento.
- Plantas e/ ou objetos que se movimentem em frente às barreiras ou em frente a sensores de movimento.
- Ratos ou aves em frente aos sensores.
Os sistemas eletrônicos de segurança têm função preventiva e são instalados para evitar ou acompanhar, quando monitorados, roubos, vandalismo, assaltos, fogo, temperatura, entre outros. Dados fornecidos pelas centrais de monitoramento mostram a eficiência do sistema: a cada 100 tentativas de furtos em estabelecimentos com alarmes, 94% fracassam; o número de estabelecimentos roubados sem alarmes é três vezes maior e a quantidade de bens roubados em estabelecimentos sem alarmes é 10 vezes maior que os que possuem alarmes.
A redução de alarmes falsos só é possível efetuando um trabalho conjunto entre a empresa de Monitoramento e os seus clientes, proporcionando desta forma um serviço de monitoramento mais seguro e eficiente.
