Por se tratar de um equipamento eletrônico, o seu sistema está sujeito a problemas técnicos, ele deve ser testado uma vez por semana ou no máximo a cada 15 dias.

Para efetuar os testes, primeiro o cliente deve entrar em contato com a central de monitoramento da Satélite Alarme, porque além de alertá-la, iremos acompanhar todo o processo passo a passo.

Lembre-se que testes sem o prévio conhecimento da Satélite, podem gerar graves transtornos inclusive com acionamento indevido da Policia militar.

Tradicionalmente os painéis de alarme se comunicam com as Centrais de Monitoramento através da linha telefônica física e, caso esta, tenha algum problema técnico ou mesmo seja cortada junto ao poste, a comunicação é interrompida e os eventos não são transmitidos.

Em caso de corte ou problemas técnicos na linha telefônica, existem as seguintes opções de comunicação:

- GPRS -

O módulo GPRS, ao ser energizado, entra na rede da operadora celular GSM via canal de dados (GPRS) e através dele estabelece uma conexão com o software de monitoramento, criando assim um canal de comunicação ONLINE entre o cliente monitorado e a empresa de monitoramento de alarmes, possibilitando a transmissão imediata de todos os eventos gerados pelo painel de alarmes no protocolo CONTACT-ID. Todas as informações transmitidas pelo módulo GPRS são duplamente criptografadas, garantindo a máxima confidencialidade das mesmas.

O GPRS funciona como primeira via de comunicação, ficando a linha telefônica como segunda opção em caso de falha do primeiro ou mesmo na ausência de sinal da operadora de telefonia celular.

O GPRS faz testes com a Central de Monitoramento de 10 em 10 minutos e em caso de falhas nesses testes, o software de monitoramento gera um evento de falha de comunicação e os procedimentos são tomados.

Ao contrário do GPRS, o rádio funciona como segunda via de comunicação do alarme, sendo a linha telefônica a primeira via.

Em caso de ausência da linha telefônica, o rádio comunica à central de monitoramento, e passa a transmitir todos os eventos gerados pelo painel de alarme através de ondas de rádio.

Como vantagens deste sistema temos: a rapidez da comunicação e o fato de não gerar despesas com a assinatura do CHIP, mas em contrapartida a antena fica exposta e em caso de problemas técnicos, a central de monitoramento pode demorar a detectá-los.

Visando preservar sua segurança vimos ressaltar a importância de manter atualizado na Central de monitoramento seu cadastro de senhas, usuários, contatos e palavra chave no sentido de evitar contratempos que possam colocar em risco sua integridade e de seu patrimônio.
É de suma importância que o cadastro de contatos esteja atualizado a fim de que, em caso de necessidade ou urgência possamos localizar com rapidez e precisão as pessoas indicadas para tomar as devidas providências e decisões necessárias, fazendo assim cumprir o procedimento acordado entre você cliente e a Satélite Alarm.
Só deverão ter acesso ao sistema de alarme pessoas de sua confiança que estarão devidamente cadastradas.
Informe á central de monitoramento sempre que houver qualquer tipo de desligamento do usuário do sistema de alarme por quaisquer motivos tais como;
- Empresas, instituições e residências: demissões, substituição de usuários por remanejamentos de cargos de confiança.
- Condomínios: substituições de zeladores, síndicos e/ou quaisquer usuários do sistema por mudança de endereço ou gestão.
- Escolas: mudanças na gestão de escolas com alterações de usuários.
Senhas de usuários desligados devem ser excluídas e novos usuários devem cadastrar novas senhas, uma vez que a identificação do responsável por cada ocorrência se dará através de sua senha.

A incidência de furtos a residência aumenta de forma muita significativa em período de férias, ocasião em que as residências ficam vazias e por este motivo algumas precauções são importantes:

1. Teste o alarme e para isso entre em contato com a central de monitoramento Satélite;
2. Informe aos monitores o período em que estará ausente e reforce as pessoas de contato inclusive ligando para elas;
3. Se alguém for ter acesso ao alarme durante a sua ausência, instrua com muito cuidado sobre o uso do alarme;
4. Não deixe sinais de que você está ausente, como luzes acesas durante o dia e acúmulo de correspondência ou jornais;
5. E o mais importante de tudo, nunca deixe de ativar o alarme. Parece óbvio mas infelizmente acontece com alguma freqüência.

O maior problema no monitoramento de alarmes, tanto comercial como residencial, consiste no que chamamos de alarmes falsos e para saber evitá-los é dever do instalador, monitor e dos usuários.

O conceito de alarme monitorado é simples: o equipamento instalado no local, quando detecta algum problema através de seus sensores, emite um sinal que é enviado para uma central de monitoramento 24 horas, que, dependendo do caso, aciona as pessoas responsáveis ou os órgãos competentes para a tomada de ações e a conseqüente solução do problema.

O alarme falso surge justamente quando o painel de controle detecta indevidamente um sinal, enviando-o para a central de monitoramento, que irá acionar as pessoas responsáveis, como também a polícia, que deslocará para o local um veiculo. Neste caso, ocorrerá o uso indevido de um órgão público, que poderia estar atendendo a uma ocorrência de real emergência no mesmo momento. Sendo assim, o alarme falso gera um despacho policial falso, ou seja, uma notificação de crime as autoridades sem a evidência de um acontecimento criminoso.

Os alarmes falsos têm como maior conseqüência:
- Custo elevado e tumulto na Central de Monitoramento (99% dos disparos são falsos);
- Custo elevado de Telefonia com os Clientes (99% são desnecessárias);
- Custo elevado e tumulto na Central de Atendimento com viatura (99% dos deslocamentos são desnecessários);
- Custo elevado de Manutenção;
- Susto nos clientes e nas suas famílias quando se encontram no local;
- Incômodo causado aos vizinhos dos clientes com os disparos das sirenes;
- Incômodo causado aos clientes com eventuais deslocamentos desnecessários em horários impróprios ao local do disparo;
- Perda credibilidade do sistema eletrônico de segurança, ameaçando a imagem do setor e das empresas que prestam os serviços na área, pois tanto os novos possíveis usuários, como as autoridades competentes terão a errônea idéia de que o sistema não funciona.

O sinal falso do alarme acontece basicamente pelos seguintes fatores:
- Demora na entrada ou saída do local protegido (80% dos alarmes falsos são causados por erros dos usuários)
- Portas e janelas mal fechadas ou abertas.
- Animais domésticos fechados em locais de sensores de movimento.
- Plantas e/ ou objetos que se movimentem em frente às barreiras ou em frente a sensores de movimento.
- Ratos ou aves em frente aos sensores.

Os sistemas eletrônicos de segurança têm função preventiva e são instalados para evitar ou acompanhar, quando monitorados, roubos, vandalismo, assaltos, fogo, temperatura, entre outros. Dados fornecidos pelas centrais de monitoramento mostram a eficiência do sistema: a cada 100 tentativas de furtos em estabelecimentos com alarmes, 94% fracassam; o número de estabelecimentos roubados sem alarmes é três vezes maior e a quantidade de bens roubados em estabelecimentos sem alarmes é 10 vezes maior que os que possuem alarmes.

A redução de alarmes falsos só é possível efetuando um trabalho conjunto entre a empresa de Monitoramento e os seus clientes, proporcionando desta forma um serviço de monitoramento mais seguro e eficiente.

Por ocasião da elaboração do projeto pelo Consultor de Segurança são levantados os fatores de risco para definir a quantidade e o tipo de sensores e entre estes fatores temos o layout do local que inclui: possíveis obstáculos, acessos externos, tamanho dos cômodos a serem protegidos etc. Por este motivo qualquer alteração deve ser comunicada imediatamente à Satélite para verificar a necessidade de trocar um sensor ou acrescentar mais um.

A palavra chave é um dos componentes mais importantes do sistema de segurança porque é através dela que a Satélite identifica o usuário para saber se está tudo bem e para que o usuário quando acionado como contato saiba que é com a Satélite que ele está conversando.

Por diversas vezes observamos certa banalização da palavra chave, não se dando a ela a devida importância e muitas vezes pessoas que deveriam ter conhecimento dela a desconhecem, gerando grandes transtornos podendo inclusive gerar o acionamento da polícia.

A palavra chave deve ser passada a todos os usuários do sistema e trocada com freqüência.

O sistema de alarme é composto por equipamentos eletrônicos e desta forma não podem ser limpos e muito menos lavados por pessoas sem o conhecimento técnico para isso. Já observamos diversas vezes clientes que literalmente lavaram teclados com água, inutilizando-os por completo.

Lembramos que se as lentes dos sensores forem limpas sem o devido cuidado, afetam a sensibilidade do sensor e podem provocar disparos falsos.

Sempre que o ambiente em volta dos equipamentos que compõem o sistema de alarme estiver sujo, entre em contato com a Satélite.